Viaje com Segurança com o Apoio do Provedor do Cliente
"Viaje com Segurança com o Apoio do Provedor do Cliente", é uma iniciativa lançada pela APAVT - Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo com o apoio do Fundo para a Promoção dos Direitos dos Consumidores, para fortalecer os direitos e a protecção dos consumidores no sector de viagens e turismo em Portugal, assegurando-lhes o acesso a um método de resolução de litígios eficiente e já comprovado.
O projecto consiste na execução de uma série de acções estratégicas com o objectivo de informar e sensibilizar os consumidores sobre os seus direitos no contexto das viagens organizadas. Inclui, entre outras acções, a realização de webinares e workshops formativos, divulgação de informações úteis aos consumidores e, ainda, uma aposta forte na presença nas redes sociais. Estas acções foram criadas para promover a literacia dos direitos dos consumidores e facilitar a resolução de litígios de forma célere e eficaz, beneficiando tanto os consumidores como o sector de turismo como um todo.
Nos últimos cinco anos, o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo resolveu um total de 5.848 processos. Este sucesso sublinha o compromisso do Provedor em oferecer um serviço rápido e acessível que promove a confiança dos consumidores nas agências de viagens aderentes.
"Queremos facilitar os processos administrativos dos nossos associados e reforçar a marca da APAVT, promovendo práticas justas e transparentes em todo o sector. Estamos focados em garantir que todos os nossos clientes e todos os nossos associados tenham a capacidade de resolver os seus litígios de forma eficaz e informada, promovendo assim uma maior harmonia e eficácia no mercado", afirma o presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira.
