Inteligência artificial aumenta eficiência do retalho – refere estudo da Savills
A inteligência artificial está a contribuir para aumentar a eficiência e a rentabilidade do retalho europeu, sem substituir o papel das lojas físicas, conclui o estudo "AI and the Future of Physical Retail", divulgado pela Savills.
Segundo a análise, a adopção de ferramentas de inteligência artificial tem permitido melhorar taxas de conversão, reduzir devoluções, optimizar a gestão de stocks e acelerar processos de preparação e entrega de encomendas. O impacto da tecnologia faz-se sentir sobretudo na forma como os consumidores pesquisam produtos e tomam decisões de compra.
O estudo indica que, desde o final de 2023, cerca de 38% dos consumidores em França, Alemanha e Reino Unido recorreram pelo menos uma vez a ferramentas de IA para apoiar decisões de compra. Apesar disso, o peso do comércio electrónico na Europa manteve uma evolução moderada, passando de 13,4% para 14,1% nos últimos dois anos.
De acordo com a Savills, as plataformas de venda apoiadas por inteligência artificial podem atingir taxas de conversão superiores a 12%, enquanto o comércio electrónico tradicional converte pouco mais de 3% das visitas. A utilização de ferramentas como a prova virtual tem também contribuído para reduzir devoluções, particularmente no sector do vestuário.
Pesquisas por IA versus motores de busca tradicionais
O estudo destaca ainda que a utilização de inteligência artificial nas pesquisas online duplicou entre 2024 e 2025, prevendo-se que esta forma de procura possa ultrapassar os motores de busca tradicionais nos próximos anos.
A consultora estima que a quota do comércio electrónico na Europa possa atingir 17,9% até 2030, embora o crescimento deva ser mais lento no sul da Europa, onde a experiência em loja continua a desempenhar um papel relevante.
No que respeita ao retalho físico, a Savills considera que o sector está actualmente mais preparado para responder aos desafios do mercado do que há uma década. As redes de lojas foram ajustadas, os níveis de stock estabilizaram e muitos espaços passaram a acumular funções comerciais e logísticas, através de modelos como click-and-collect, ship-from-store e pontos de devolução.
Imobiliário de retalho
Para o imobiliário de retalho, a consultora considera que os ganhos de eficiência proporcionados pela IA podem reforçar a capacidade dos retalhistas para suportar rendas em localizações mais competitivas, reduzindo simultaneamente o risco de incumprimento.
Segundo Patrícia Matias, directora de Retail Services da Savills Iberia, a inteligência artificial está cada vez mais integrada no processo de decisão dos consumidores, mas não substitui o valor da experiência física. A responsável defende que o futuro do sector passa pela integração entre canais digitais e lojas físicas, com a tecnologia a apoiar a eficiência e a conversão, enquanto os espaços comerciais mantêm um papel central na relação com os clientes.
