Porta da Frente Christie’s é destaque internacional em marketing relacional no luxo do imobiliário português

Um estudo académico da Universidade de Londres, desenvolvido por Sergio Alarcón, revela o impacto do Christie’s Owners — programa exclusivo para os clientes da Porta da Frente Christie’s International Real Estate — na construção de confiança, lealdade e prestígio no segmento de luxo imobiliário português.

Com mais de 500 membros ativos e 50 marcas parceiras, o Christie’s Owners proporciona experiências e ações exclusivas que promovem aprendizagem, confiança e aconselhamento.

“Este estudo confirma a nossa visão de que o luxo vai muito além da transação. O verdadeiro valor está em cultivar relações de confiança duradouras, assentes em autenticidade, proximidade e excelência. Desta forma, o Christie’s Owners reflete o nosso compromisso em colocar o cliente no centro do nosso trabalho e em posicionar Portugal como referência de qualidade e sofisticação no mercado global”, afirma João Cília, CEO da Porta da Frente Christie’s.

A investigação analisou entrevistas com líderes, parceiros e clientes da marca, identificando os mecanismos pelos quais o Christie’s Owners fortalece a ressonância da marca, conceito que traduz o grau máximo de ligação emocional e comportamental entre cliente e marca.

Os resultados mostram que o Christie’s Owners opera como um serviço de valor agregado, prolongando a relação pós-venda e transformando clientes em embaixadores espontâneos da marca. O estudo destaca três mecanismos centrais:

• Humanização - encontros focados em aprendizagem e confiança, substituindo o tom comercial por aconselhamento autêntico;
• Conversão em ação - fidelização expressa por recomendações espontâneas e preferência pela Christie’s como “first call” em novas oportunidades;
• Exclusividade afiliativa - sentimento de pertença baseado em reconhecimento individual e curadoria, não em exposição social.

Segundo o autor, do estudo, Sérgio Alarcón, “o Christie’s Owners demonstra que o luxo contemporâneo é relacional e se sustenta na confiança e na experiência partilhada”.

Vinicius Carvalho, Head of Marketing & Communication da Porta da Frente Christie’s, acrescenta que “num sector de baixa frequência de compra, é essencial desenvolver mecanismos de relacionamento e fidelização que transcendam a venda. O Christie’s Owners é um exemplo concreto de como a inovação em marketing relacional pode reforçar laços, gerar advocacia e elevar a experiência de marca no segmento de luxo”.